创“平安医院”  促医患和谐

梧州市人民医院创建“平安医院”工作情况

“平安医院”直接关系到社会稳定和卫生事业的又好又快发展，影响到和谐医患关系的建立。为此，我院在市委市政府及市卫生局的正确领导下，紧密结合医院实际，全面开展平安医院创建活动，通过采取有效措施，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，为医院的发展创造良好的环境，为“平安梧州”的建设做出了应有的贡献。

一、加强组织领导。医院成立了由主要领导负责，分管领导及有关职能部门组成的“平安医院创建活动领导小组”，努力形成一把手亲自抓，分管领导牵头抓，职能部门具体抓的创建工作组织领导机制，确保人员到位，责任到人，工作到位。

二、明确创建职能。根据创建目标任务，认真履行职责，强化基础质量管理，建立质量控制体系，完善各项规章制度，落实各项工作措施，不断提高医疗质量。加强与有关部门的沟通协调，及时解决创建工作中的矛盾和问题。根据“三好一满意”工作要求，医院设立医疗纠纷管理办公室，建立完善医患沟通制度和患者投诉处理制度，制定医疗纠纷处理预案，尊重和维护患者的权利。健全内部保卫机构和安全防控机制，规范重点部位管理。医院内部的压力容器、配电设施，易燃晚爆物品、有毒有害危险品、麻醉药品、放射源、财务科和食堂等重点部位的规章制度健全、管理措施落实到位。

三、严格督查考核。医院将平安医院的创建工作纳入综合目标考核指标，平安医院创建活动领导小组采取多种形式，每月组织考评工作，考评结果与绩效、奖惩挂钩。

四、夯实工作基础。建立平安医院创建活动长效机制，不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量。把创建活动与医院的其他工作紧密结合起来，互相促进、互相提高。尤其是做好经常性和基础性工作，在创建活动中建立健全创建活动的各种档案台帐和资料，努力推进创建活动的制度化规范化建设。

    五、完善医疗服务。组织开展“岗位作贡献、献礼十八大”主题教育活动，加强全院医务人员医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，进一步树立全心全意为病人服务的思想。坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平，加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。结合开展“三好一满意”活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。认真贯彻《药品管理法》和《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的管理，严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查，合理治疗，合理用药，切实减轻患者负担。

六、处置医患纠纷。认真化解和处置各种矛盾纠纷，切实维护医院稳定，坚持预防在先，发现在早，处置在小的原则。建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施。解决医患矛盾，从而在源头上化解医患纠纷。

    七、强化医院内保。加强对院内的安全检查，消除隐患。定期组织重点岗位工作人员学习培训。每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对电梯、锅炉、供氧设备、高压氧舱等开展全面检查，对消防设施进行定期维护更新，确保消防器材完好。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周围边地区治安秩序，确保医院稳定。严格落实科室安全责任制，进行不稳定因素排查，发现问题立即整改。

八、落实监督机制。深化治理商业贿赂，有效预防职务犯罪是创建平安医院的一项重要工作。我院做到建章立制，强化对各科室的监督，努力预防职务犯罪。全面组织开展医德医风教育活动，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量。医院还通过设立意见箱、意见簿、举报电话等形式，广泛征求社会各界意见，保证“平安医院”的创建名副其实。

我院将不断加大“平安医院”创建力度，积极探索新形势下医院综合治理工作的新途径、新方法，逐步建立完善的安全防范体系和治安保卫工作长效机制，有效保障医患安全、化解医患纠纷、维护社会稳定，全面构建和谐医院。

医院获得“自治区和谐单位”称号

2010年7月成立梧州市人民医院武装部

医院特邀北京大学法学院教授、北京大学司法鉴定室主任、国家卫生部专家委员孙东东为全院职工作《医患纠纷的防范》讲座

一流的技术，优质的服务获得病人的高度赞誉

用技术所长为病患服务，保群众健康护一方安宁