“在线警务室”答疑解惑建和谐警民关系

  梧州市公安机关依托网络形式公开警务效果好

梧州市公安机关在开展“大走访”爱民实践活动以来，在“红豆社区”梧州论坛建立了名为“在线警务室”的ID，将其作为公安机关的网络发言人，公开警事信息，并为网友答疑解惑。截止3月25日，该网络“在线警务室”已经发出帖子1443篇，消除网民对公安机关的误解事件30多起，网民回帖200多篇，解答网民提出的有关公安业务及办事程序咨询52次。

    今年1月，广西新闻网“红豆社区”网友“年华逝无痕”给“在线警务室”发帖，诉说其姐姐因欠下高额赌债而下落不明，债主找不到她，就上门要求其母亲代为偿还，并用红漆在其母亲住处喷满“还钱”等字样，让老人家整天担惊受怕。“年华逝无痕”不知所措，遂向“在线警务室”发出紧急求助，询问报警是否有用、警方是否会受理此类事情。

 “年华逝无痕”很快就收到了“在线警务室”的正面答复，告知其应该报警，让派出所了解事情的来龙去脉，进而调查处理。此外，追赌债行为不受法律保护，报案有助于警方开展调查，亦可防范嫌疑人将事件升级。“年华逝无痕”对答复表示满意。

通过“在线警务室”，该市公安机关定期或不定期地公开警务信息、通报治安情况，提醒市民提高警惕加强防范。针对网友对公安工作的误解和质疑，“在线警务室”还及时作出正面回答和解释，及时消除误会、化解警民矛盾。2008年12月28日，“红豆社区”上有一位名叫“wwh660616”的网民发了一张题为“梧州有这样的JC，叫市民共愤”的帖子，大致内容为：当天在市区中山路，一辆汽车撞倒了两个青年男子，事后到现场处理的警察非但没有盘问肇事司机，而是由肇事司机对两名被撞男子进行搜身，这样的处理方式令网友感到很不解。帖子一发出，立即吸引了众多网民的关注，不少人纷纷跟帖发表自己的评论，其中大多都谴责警察有失公允，甚至还有部分网民言词十分偏激，认为肇事司机本身就是警务人员，所以受到袒护。

对此，“在线警务室”立即向公安机关有关部门了解情况，就事件真相作出回应：当晚9时02分，110指挥中心接到伤者自行报警，声称在中山路发生交通事故。交通民警到现场后，听到事故车司机反映被人持刀威胁，即向指挥中心请求增援。南堤派出所的警员随后赶到，示证表明身份后依法对被指藏有刀具的人员进行盘查，查实两名伤者随身物品中无违禁刀具。后来，民警在现场询问目击者，证实由于现场围观人员较多，持刀者在民警到场时已经趁乱溜走。对于交通事故的处理，警方对肇事司机进行血液酒精浓度测试后，扣押了其车辆和证件，并查实其并非警务人员。经过“在线警务室”的权威解释，网民们终于了解事情的真相，言论也归于平静。

（记者 李继远  通讯员 梁 萍  谢学勤）