“新世纪小区东门发现一辆白色小车违停，请及时处理。”近日一大早，梧州市长洲区大塘街道办严管街街长团队像往常一样在辖区巡查，并将巡查发现的问题拍照取证，上传至“梧州啄木鸟”微信公众号信息平台。不到10分钟，公安交警便到现场进行处置，恢复了该路段停车秩序。

这是梧州市长洲区实行“街长制”抓好城市管理的一个缩影。近年来，长洲区严管街实施“街长制”，开启城市基层治理新篇章。以“群众满不满意”作为衡量工作的标准，以“党建+街长制”为抓手，通过团队协作形式，让城市街道问题得到最及时、最强有效的解决。按照一街一长、条块结合、属地管理的原则，组织建立“4个1+N”管理模式，将城市管理触角延伸到了小街小巷，为全面提升街巷环境面貌，打造整洁有序、美观靓丽的文明城市形象助力添彩，居民群幸福感、获得感不断攀升。

“党建+街长制”城市“微治理”

“街长制的实施，创新了城市管理思路和办法，使街巷在严格管理和疏堵结合、防止反弹等方面起到很大作用。”新兴路严管街（长洲段）“街长”覃春梅说。今年元旦期间，作为新兴路（凯莱酒店至红会医院路段）长洲段的街长，长洲区大塘街道办主任、新兴路长洲段街长覃春梅带领全体执法人员，上街巡逻，对发现的问题都记录在案。

如今，覃春梅每天都坚持走上街头，查找遗漏的、新出现的问题，只要发现不符合严管街管理的情况，她都会和街道管理团队沟通，找出问题根源、落实好解决途径。为确保市容环境提升落实到位，大塘街道办还积极探索创新工作模式，落实“巷长制”，联动推进街、片、巷三级层次的工作，让党员带头、发动志愿者及居民参与其中，促进社区实现街巷环境的“微管理”。

长洲区街道党工委始终坚持以问题为导向，围绕“事要解决”为核心，建立党建联席会，群策群力，共同会商问题，切实发挥党组织战斗堡垒作用。联席会通过与“街长制”结合起来，实施“街长吹哨、部门报到”工作机制，多方发动区委重要领导、街道党工委、职能部门、双报到单位等力量，明确党建联席成员单位职责，上下协同配合，研究解决大问题，构建城市治理协调良性机制。联席会议制度实施以来，共建单位成员积极参与议事，提出合理化意见建议65件，确定由街长牵头解决52件，移交上级联席会议研究10件。 

“民意接待厅”为民解忧

“我们小区那里的化粪池堵塞了，污水倒流到车库，恶臭难闻。”“我们小区那里也是堵了，我住四楼的，污水都排不出去。你们可以帮我处理一下吗？”去年6月27日下午，在梧州市长洲区华洋社区公共服务中心的民意接待厅里，长洲区大塘街道党工委书记覃春梅、华洋社区党总支书记谢欣、华洋社区主任岑凤丽认真地倾听着居民们反映的问题，并一一记录下来。

“大家所反映堵塞的问题，明天我们先请专业的维修师傅到现场进行处理，还要找出造成堵塞的原因，如果有需要的话，社区还将会协调辖区的执法人员对问题进行调查。”面对居民们的诉求，大塘街道党工委书记覃春梅果断地回应解决问题的方案。

民生工作在心中，提高服务在基层。“民意接待厅”是长洲区在梧州市范围内率先设立的社区民意联系平台。目前，长洲区已经成立并使用的“民意接待厅”有10个，均设立在辖区内的社区公共服务中心。按照“民意收集-民意分析-民意办理”的工作思路，专为收集、解决群众诉求而开通的“绿色通道”。

“接待厅地方不大，办的事情却不少。”京梧社区陈阿姨说。每月的第一个星期五为固定的“书记接待日”，接受居民咨询，化解矛盾纠纷，其他时间若居民有什么问题也可以随时到社区公共服务中心或是电话咨询，群众在家门口就可以表达诉求、反映问题。

为确保民意接待厅反映和解决问题更有效，街道党工委民意接待厅把民意接待日与智慧社区相结合，通过与居民线下面对面交谈+线上帮扶需求相结合，制成问题清单，了解群众问题变“被动”为“主动”，变“事找人”为“人找事”，让“急事、大事、难事”三事分流，当场能解决的当场解决，当场不能解决的则记录下来由街长团队对接解决。民意接待厅创建以来，共接待群众230多人次，收集群众反映问题126件，现场解决问题21件，街长团队解决96件，提交区领导协调解决9件，真正做到“问题出在基层，解决在基层”。

据了解，“民意接待厅”是梧州市长洲区推进“书记在现场”工作方法，贯彻落实党的建设创新工程。通过与“街长制”“四级联动”相结合，统筹社区资源，高效利用服务群众专项经费，按照“群众点题—书记破题—街长解题”的流程，回应、解决群众问题。下一步，“民意接待厅”将会实现在长洲区辖区内18个社区（城市、农村社区）、26个行政村100%覆盖，切实发挥基层党组织作用，提高服务群众的质量和水平，更好地满足群众的需求和期盼。

网民成为百姓幸福的“啄木鸟”

“作为新时代的网民，我们不仅要敢于发声，还要发正确的声，为民而发声。”长洲区义工协会会长林雨霁说。林会长是福建人，早年到梧州经商，他表示，“自己就像一根小小的织带，上接天线下接地气。一手把网民的意见和诉求进行加工处理，及时反馈给相关部门；一手把部门的政策做一个更深刻的解读，让网民对政策有一个更准确的认知。

“这是我觉得最有意义的事情。”作为一名网民代表，林雨霁深知自己职责所在。今后将充分承担起“啄木鸟”职责的同时，还将继续致力于加强网民群体与职能部门之间的联系，广泛地收集民情、传递民意、服务发展、服务改革，共建共享义乌改革发展成果。

 目前，梧州市拥有庞大的网民群体，每天会产生许多观点碰撞和观念争执，尤其是在热点话题中，会有部分消极观点的出现。面对这些争执，梧州市提质办开通“梧州啄木鸟”微信公众号信息平台，市民可以通过“照片+文字”的形式向有关部门反映城市管理的存在问题。相关工作人员在接到各类问题线索后会进行判别、派遣问题，一般在接单后1至3天内处理完毕并完成整改。据统计，至目前“梧州啄木鸟”微信公众号已接到群众反映车辆乱停乱放、乱贴乱画、环境卫生、占道经营等问题1000多件，处理完毕共950件。

长洲区委常委、政法委书记甘波表示，广大网民自发担起“啄木鸟”职责，去剖析其中的原因，找到真相，推动问题解决的同时，也更好引领一种正确的思潮，从而更好推动地方党委政府中心工作的开展。  

（李继远、高  寒、李荣豪）