为进一步巩固和提升人民群众安全感和对公安交通管理工作的满意度，提高公安机关交通管理部门履职工作水平，全面推动交警工作和队伍建设，树立良好的交警形象，梧州市公安局交警支队高速公路管理一、二、五合署办公大队结合工作实际，多项举措进一步提升群众安全感和满意度。

一、高度重视，统一思想认识

为深入贯彻落实上级以及交警支队关于做好提升群众安全感满意度工作有关精神，紧密结合 “提振精气神，聚力迎考验”专题教育活动，把提升群众安全感和满意度作为大队工作的出发点和落脚点，通过严厉打击各类交通违法行为，提高广大群众的交通安全守法意识，强化辖区道路良好通行环境，优化窗口服务等措施，着力加强和谐警民关系建设，努力树立公安机关交管部门良好形象，力争在群众安全感满意度工作中取得好成绩。为保证工作的有序开展，大队一是制定了提升群众安全感满意度工作方案，二是成立了工作领导小组，加强组织领导，推动各项工作扎实有序开展。

二、提升路面管控能力，优化道路交通环境

为全面提升群众交通安全感满意度，大队将重点放在交通违法整治打击力度上，为群众出行营造安全、畅通、和谐的道路交通环境。

一是开展了严重交通安全违法行为集中整治统一行动、预防重特大道路交通事故专项整治行动、机动车缉查布控专项行动、货车非法改装专项整治行动、客车凌晨2时至5时违规运行专项行动、打击酒驾毒驾交通违法行为专项整治行动等，以省际卡口桂东收费站，市级梧州收费站出入口、县级藤县收费站出入口、镇级新庆收费站出入口等固定检查点和临时检查点，加强对客运车辆、危险化学品运输车辆、面包车、货车等重点车辆和“酒驾毒驾”、“三超一疲劳”等严重交通违法行为的打击整治力度，做到发现一起，及时处置一起。

二是齐抓共管，强化路面巡防和管控。密切与高速业主单位、路政等部门的联勤、联动机制和信息共享，加强路面的巡防和管控力度，提高路面的见警率和管事率，做到发现问题，及时堵塞漏洞，将隐患和矛盾或不安定、不稳定因素及时化解，确保辖区大局稳定。同时，严厉打击不按规定车行驶、高速公路上落客、违法占用应急车道、违法停车等交通违法行为，在辖区范围内形成严管严控高压态势,为群众出行创造安全、畅通、和谐的道路交通环境,切实提升广大群众的出行安全感。

三是加强路面隐患排查。加强对辖区临崖、急弯等危险路段以及施工路段的全面排查和落实整改，确保路面的安全、畅通，为群众的安全出行提供保障。

三、提升宣传教育能力，营造浓厚舆论氛围

在提升群众安全感满意度工作中，大队以树立公安交警正面形象为目标，加大宣传与引导力度。一是充分运用宣传阵地向群众广泛宣传对严重交通违法行为的打击成果，并通过发放宣传资料宣传交通安全知识和交通事故的防控措施，增强群众的交通安全守法意识和预防能力。二是利用横幅、LED大屏幕、微信微博等多种载体，广泛宣传大队交管工作取得的成效，通过多形式、全方位的宣传工作，构筑起强有力的辖区“安全屏障”，加强人民群众对公安交警工作的认可度。三是深入学校，广泛宣传交通安全知识，全力争取广大群众对交管工作的支持与理解。4月17日，大队联合苍郁路政大队深入龙圩区河步小学开展以“珍爱生命，安全出行”为主题的交通安全宣传进学校，提高人民群众安全感满意度的宣传教育活动，活动中，通过讲解典型事故案例，互动抢答，交通安全常识咨询与解答、争当文明交通标兵等活动形式，从学校开始，加大宣传力度，扩大宣传效果，通过“以点带面”，带动老师、家长、亲戚、朋友等广大群众自觉遵守交通法律法规，努力提高人民群众对交管工作的认知度和认同感。四是大队积极响应上级部署，进一步拓宽宣传渠道，创新宣传方式，通过微博等现代媒体，积极宣传公安交管工作成果，向社会释放正能量，以实实在在的工作成效取信群众。

四、深化便民服务措施，大力推行事故“快处快赔”工作机制

大队积极联系市保险理赔协会进驻大坡执勤点,成立了高速公路轻微财产损失道路交通事故快处快赔网点，方便群众办事，提高事故处理效率和及时化解矛盾纠纷，提高群众满意度。同时，大队还通过在服务区、司机休息区、大队办公区域等摆放快速理赔工作流程等，进一步提高群众知晓率，协调理赔中心落实工作职责、加强群众自行协商处理引导，消除群众后顾之忧，消除群众“等到烦，跑断腿、磨破嘴”都不能得到及时处理、理赔的状态，进一步方便群众，提升群众的满意度。

五、加强窗口管理，提高为民服务水平和工作效率

为不断提升窗口服务质量，提高窗口工作人员为民服务水平。

一是大队设立了党员示范岗，要求窗口工作人员接待群众时必须做到主动热情，用语文明，不以任何借口推诿、扯皮，坚决杜绝冷、硬、横、推等违规现象发生。必须牢固树立群众意识，在工作中，既要严格落实各项业务规定，又要做到着装规范，态度平和，努力打造群众满意服务窗口”。

二是实行“当日办结制”和延时服务，对于受理的当日能办结的业务，在下班时仍未办结的，延长办公时间在当日办结。对手续不全或者不符合规定要求的相关业务，对办事群众讲明业务受理条件，讲清办事流程，告知联系电话，填写书面告知书，确保第二次办理时，一次性办完业务。

六、提升规范执法能力，强化宗旨服务意识

为切实提升队伍的执法形象、执法水平和服务能力，提高人民群众的安全感满意度。大队从四个方面规范民警路面执勤执法。

一是端正执法态度。大队通过开展“严守纪律、敬畏职权”和“提振精气神，聚力迎考验”、“阳光执法”主题教育整顿活动以及开展“以案说法促规范”大讨论活动等，进一步强化民警的法治意识、纪律意识、规矩意识、程序意识，筑牢纪律防线，集中整治解决队伍管理和民警思想、纪律、作风、执法等方面存在的突出问题，端正民警执法态度，做到克己奉公、执法为民。

二是注重文明礼貌。在路面执勤执法中做到注重文明礼貌，以服务群众、方便群众为目的，在坚持做到严格按照法定程序规定、规范要求执法的同时，对待群众要做到警容严整、语言文明、举止端庄、执法规范，从而有效地使交通违法者以平和的心态接受教育和处罚，最大限度地维护他们的合法权益。

三是注重宣传教育，坚持采取“宣传教育为主、处罚为辅、管教结合”的工作方式，以消除交通违法行为、预防交通事故为目的，对轻微违法行为采取多批评、多教育、多警告的方法纠正和制止，对严重交通违法行为在教育违法行为人的基础上，在法律规定的范围内依法处罚，切实做到纠正一起、教育一起，处罚一起、教育一起，进一步和谐警民关系。

四是注重执法监督。大队将各项执勤执法工作规范等相关信息通过公开栏进行公布，设立了意见选集箱和投诉箱以及监督电话，接受社会的监督和评判，增加公安交通管理执法工作的透明度，进一步提升人民群众的安全感和满意度。

(邓洪闯 吴军 廖洁瑚)