民生诉求及时调处答复

市行政效能投诉中心切实维护群众利益

　  市行政效能投诉中心认真处理群众和企业投诉，切实解决干部作风和行政效能方面存在的突出问题，促使各级干部服务态度明显改善，办事效率明显提高，行政行为更加规范，受到了群众和企业的赞许。据统计，今年1至7月市行政效能投诉中心共受理投诉118件，其中涉及干部作风和机关行政效能的69件，解决群众和企业投诉43件。

　　———围绕维护群众切身利益处理投诉。该中心高度重视涉及群众切身利益的合法合理诉求，千方百计为群众解决实际问题。今年7月，某乡镇农村夏收夏种生产用油紧缺，严重影响农业生产。市行政效能投诉中心接到村民反映后，立即联系有关职能部门协调解决，及时满足了村民的用油需求。

　　———围绕营造良好投资环境处理投诉。凡涉及企业投诉的问题，该中心领导都专题研究，认真调处，合理解决企业遇到的困难。今年初，某饮用水加工厂业主投诉，其厂房周围环境卫生差。由于该厂周围涉及多个单位，该中心通过调查研究，召集相关单位共同协调解决环境卫生问题，在较短的时间里解决了该业主反映的问题。

　　———围绕促进机关依法行政处理投诉。该中心严格查办涉及行政机关不作为、乱作为的投诉，促进行政机关依法行政。某地群众反映其通过拍卖取得宅基地一块，并已交清相关费用，但多年来都没办到土地证，该中心受理后督促有关部门认真调处。承办部门认为出现该问题的责任不在群众，属于部门职责范围，应予尽快解决。

　　———围绕提高机关行政效能处理投诉。涉及有关部门不履行或不正确履行工作职责，推诿扯皮，影响企业和群众正常生产生活的投诉，该中心进行重点督办。在受理投诉过程中，投诉问题主要集中在噪声污染、违章建筑、征地拆迁补偿等方面，该中心都能一一调处并及时答复。 

　　                                                      （华  强）