“现在再也不用担心79岁高龄的母亲走失或突然中风了；同时通过‘一键通’预约定制式服务，民警义工就上门为她提供法律咨询服务，真的方便了！”9月21日上午11时许，在梧州市万秀区枣冲路67号101房,说起如今社区新推出的居家养老新模式，罗秀兰家人高兴地对记者说。原来，他们家自从用上了云家庭服务平台，足不出户就能享受到一系列的居家养老服务。

    记者在采访中了解到，为了破解当前社区养老难题，今年7月份，作为目前广西建立起的第一个居家养老服务信息化平台——梧州市万秀区云家庭服务中心开始运营，该平台以“3812345”服务热线及“一键通”智能救助终端为纽带，整合社会各类养老服务资源为支撑，建立老年人和服务商之间的便捷沟通渠道。这个呼叫网络体系已整合开设包括紧急救援、日常照顾、家政服务、法律咨询、精神慰藉在内的综合性养老服务项目，如同建立起一个“没有围墙的养老院”。

居家养老新模式：社区养老服务智能化

    “一部小手机方便又实用！没想到高科技的东西，用起来这么简单！”家住下三云路的陈伟强大爷笑着向记者演示，“就像平常打电话一样，轻轻按下快捷键，就可以接通云家庭客服平台。”不一会，听筒里便传来客服人员亲切地问候：“陈大爷您好，这里是万秀区云家庭服务中心，请问有什么可以帮助您？”

    “陈大爷所用的是一部设置有‘平安健’的手机，话务室里的电脑则是客服平台，通过最新移动互联网通信技术，辖区老年人足不出户就能够与我们第一时间取得联系。”云家庭服务中心话务员黄艳解释说，这部手机和普通手机一样，具备打电话、发短信和GPRS上网功能。但按下手机背部的“平安键”，就可以启用“紧急呼援”功能联系云家庭客服平台。此外，通过拨打3812345热线电话，也能接通云家庭服务平台。

    黄艳介绍，每当有用户来电，系统电脑的服务平台界面就会弹出一个包含有用户具体信息的专用窗口，客服人员会根据用户的具体需要，再利用这个平台提供或联系及时快捷的服务。

    “凭借手机GPRS通讯网络，通过基站定位，我们可以实时获取用户的地理信息，第一时间提供及时的帮助，或联系实施救援。”黄艳表示，用户还可以在手机上设置两个紧急联系人手机号码，每当紧急联系人的手机向用户手机发送一条指令信息，紧急联系人的手机就能马上收到一条关于用户实时地理位置的信息。

    “万秀区有4万多名老人，老龄化人口比重达13%；针对目前‘居家养老照顾难’、‘社区服务不到位’等群众反映突出的问题，该区在教育实践活动整改阶段中边查边改，创新推出“云家庭居家养老服务”，进一步增强服务功能破解社区养老难题。 ”梧州市万秀区委书记黄恩介绍。该平台采取“政府主导、社会组织运作、社会参与、公益服务”的模式运营，以服务热线及智能救助终端为纽带，整合社会各类养老服务资源为支撑，建立老年人和服务商之间的便捷沟通渠道。

社区智能救助网络化：足不出户便享受贴心服务

     “您好！我是云家庭服务中心的话务员，罗婆婆您现在的身体还好吗？最近天气凉快了，晚上注意添衣、盖好被子。如果您感觉得身体不适，可以呼叫我们，随时为您服务……”9月18日早上，云家庭服务中心话务员黄艳拨通枣冲路67号罗秀兰的电话后，向她了解情况，送上问候。“今年45岁儿子前年帮老板打工摔伤，在医院医疗花去10多万元，需要咨询一下法律维权方面的问题”，罗婆婆说。

    记者看到，黄艳的电脑显示屏“平安键服务平台”上，醒目地标注着罗秀兰的位置以及其他信息。“这一系统由GPS定位，一旦老人迷路，家人找不到，家人可以查询，老人也可以按SOS键救助。”黄艳说。

    “比如说老人中午想吃一个营养餐，没有人给他送餐，那我们中心就可以通过社工组织或商家给老人提供服务来解决老人的需求。”云家庭服务中心负责人陈炜然说，服务对象足不出户，只要拨打“3812345”服务热线或按动“一键通”智能救助机特定服务键，云家庭服务中心即受理并向服务供应商和志愿者派单，为有需求的老年人提供相应的服务。

     陈炜然介绍，云家庭服务平台的建立，把有需要服务的老人及家庭信息录入到数据库，包括身体状况、爱好、家庭地址、亲属联系方式等，老人只要携带一部电话，就可以在突发情况下紧急呼叫、精准定位。同时，服务平台将辖区范围服务好、诚信度高的餐饮、家政、医疗等统一列入数据库，随时为有需要的家庭服务。

    “鉴于你儿子当初没有和老板签订协议，那就要收集有关与老板形成的雇佣关系证据，向司法部门请求提供法律援助……”9月21日上午11时许，辖区富民派出所的民警义工陈宣霏、陈国军接到云家庭服务中心的“派单”后专门上门为罗秀兰提供法律咨询服务了。

“人机衔接”服务：构建“没有围墙的养老院”

    万秀区对“云家庭服务”设置了简易化操作流程，并完善了“人机衔接”服务，解决“会用、管用”的问题，方便高龄独居老人、五保户、空巢家庭等这些特殊群体享受智能服务。

    服务中心专门培训了10多名社区党员干部作为热线值班话务员，全天24小时接听群众诉求。作为社区居民、老年人和服务商之间服务呼叫网络体系，服务平台开设了包括紧急救援、健康咨讯、家政服务、法律咨询、精神慰藉、党员活动、生日祝福、招工信息发布、天气预报、代购配送、家居保洁、家庭护理、养护服务等3大类10多个项目，做到“有问必答、有求必应、有叫必到、有难必帮”。

    服务平台将辖区范围服务好、诚信度高的餐饮、家政、医疗等统一录入服务信息数据库，努力为老年人提供方便、快捷、低价、优质及“私人定制”专项服务。以云家庭服务平台为载体，社区老人只要携带一部专用手机就可以紧急呼叫、精准定位。前几年患有中风的罗秀兰老人的家人对此大加赞赏：“老人家享受云家庭服务，生活起居、应急需求得到及时回应和保障支持，我们外出工作也少了许多牵挂。”

    目前，万秀区遴选了党员义工近万名，组成了民情联络、家政服务、爱心义诊、敬老服务等类别的党员义工小分队。同时，在辖区机关、镇（街道）、村（社区）建立社区党员义工、青年志愿岗与服务平台联动机制。小分队上门服务和云家庭服务衔接融合，实现服务便利和服务效益最大化。8月12日，“空巢老人”黄年海家里的水管爆裂了，云家庭服务中心接到求助电话后，立即就近联系党员义工蒋毅荣上门维修。今年8月，云家庭中心服务平台共受理群众反映问题50多个，办结率达99%。

    “今年服务目标为2000户，明年计划拓展到1万户以上。”黄恩书记表示，目前正不断完善信息收集、义工服务队建立、服务内容等系统，覆盖7个街道办46个社区，确保2公里内快速服务到位，真正打造一个“没有围墙的养老院”。

                                           2014年9月21日，富民派出所的民警义工上门为老人提供法律咨询服

（李继远   高 寒  周 静）