用汗水浇灌出“铿锵玫瑰”

——记“全国巾帼文明岗”苍梧县交警大队车管所收费岗

“请拿好证件和有关票据，慢慢走，欢迎下次再来！”，“真想不到，下班了近30分钟，车管所的女民警还坚持为我办理完业务，我不用再多跑一趟……”3月6日下午近6时，苍梧县石桥镇的陈先生，从苍梧县交警大队车管所收费岗岗长潘伟红手中接过车辆年审手续后心存感激地说道，自己明天就可以放心骑摩托车返回广东务工了。

这只是作为“全国巾帼文明岗”的苍梧县交警大队车管所收费岗的女警们以岗位为家，真情奉献的一个镜头。没有荡气回肠的豪言壮语，也没有可歌可泣的英雄壮举，更没有惊心动魄的破案故事，收费岗的5名女民警 以巾帼不让须眉的顽强精神，拼搏在交通管理的最前沿，用汗水浇灌绽放在新时代的“铿锵玫瑰”。2010年，该岗获得全国“巾帼文明岗”荣誉称号，近日，又被梧州市、苍梧县妇联授予“巾帼文明岗”称号”。

说起收费岗，苍梧交警大队长邓金远自豪地介绍说，该岗几年来以文明塑造形象的目标，以一流的业绩、一流的服务，实现车辆管理工作从管理型向服务型的转变，连续8年实现群众“零投诉”、矛盾和差错“零发生”、为推动公安交通管理的发展和建设平安苍梧、构建和谐社会做出了贡献。

“微笑在窗口”折服办事群众

今年2月15日中午，一姓黄的桂平籍司机急匆匆地走进办证大厅要交车辆违法罚款，这时还差几分钟就到下班时间了，民警李美燕先给他倒上一杯热茶，坚持帮他办理完再下班。“如今到这里办业务真正体会‘宾至如归’的感觉”，记者问正在办事的群众对收费岗的评价，群众伸出大拇指夸奖道。

俗话说：台上一分钟，台下十年功。“巾帼文明岗”以交警系统开展“三基”工程建设和大练兵活动为契机，苦练基本功，着力提高整体素质，提高办事效率和服务水平，有针对性地组织文明岗的民警和职工开展岗位练兵活动，开展办公办案“网上通”和法律法规“一口清”及业务技能培训，不断提高办事效率和服务水平。

 “每名民警就是一个‘活细胞 ’，只有激活这些‘细胞’，整个队伍才能充满活力，增强战斗力。”车管所所长叶海洋对记者说。收费岗提出民警要“三学三争当”口号，即学计算机技术，争当信息化标兵；学规范化管理，争当规范执法标兵；学群众工作方法，争当警民和谐标兵。制作民警服务卡，方便群众联系并接受监督。选树“咨询一口清标兵”、“微机操作标兵”、“上岗执法标兵”等多个方面业务能手。

记者在该大队办公楼前看到设置有“标兵展板”，让榜样在身边，让大家跟着学。“车辆管理所作为交警部门的窗口单位，是交通管理工作的前沿阵地，关乎党和政府的形象。所以车管执法只有坚持一切为了群众、一切方便群众的工作原则，让群众放心，让群众满意，这才是车管工作的最终的出发点和落脚点。”潘伟红说道。大队车管所一直以追求群众满意“至高点”为目标，以科学发展观谋划车管事业的发展，在打造“精品窗口”上做文章，延伸业务触角，推出了引导服务、延时服务、限时服务、预约服务、平等服务、规范服务等“六项服务”，抢占群众满意至高点，打造“服务型、创新型”的基层车管所。

记者还了解到，车管所在收费大厅全面推行了警务办事公开制度，实行限时服务承诺制度和微笑服务制度，将办事制度、办事指南、收费标准等内容一一公布上墙，让办事群众看得明白。她们还坚持当天的事当天办完，当天办不完的事及时向群众解释，说明原因，让群众心里明白，遇到个别不明事由原因而发难的群众，文明岗工作人员耐心做好解释说明工作，找出事由原因化解矛盾。

走群众路线争“先锋”

在收费大厅记者看到，那里设置有服务承诺书、意见簿、投诉箱、监督投诉电话。“我们对群众反映的存在问题及时制定改进措施立足整改。”岗长潘伟红介绍。去年交警大队收到群众寄来的反映文明岗民警及职工在工作方面来信2件，内容是反映文明岗的办事程序不够明显，群众看不明白。针对群众反映的问题，大队立即重新制作新的醍目的办事流程图，向群众发放“办事指南”增加了办理车管业务表格填写样板，方便群众办事。

去年以来，巾帼文明岗的民警结合开展党的群众路线实践教育活动，在大队领导带领下，深入该县经济开发区的梧州再生工业园区、长洲水利枢纽等8个大型企业、纳税大户开展“大走访”征求意见座谈会，广泛听取企业及车主意见和建议，对群众提出的问题和建议及时认真进行整改。在座谈会上，她们及时传递公安交通管理新举措，相互沟通、交流交通管理工作意见和建议，及时改进交管的工作思路、工作作风和工作方法，以更开放、更务实的工作举措为企业提供优质服务。

传递雷锋精神，铿锵玫瑰更娇艳

去年夏天，一场突如其来的台风袭击八桂大地。为了保障苍梧辖区内国道321线、207线和南梧二级路安全畅通，该县交警大队全警上路抗击台风。当时收费处的5名民警被紧急抽调到一线参战，女警们一接到指令后，马上奔赴各自岗位路段。为了尽快疏通国道207线石桥路段堵塞的近500辆车，岗长潘伟红与男民警在高温的公路上连续作战了一天。

主动把业务前移服务“留守车辆”是该“文明岗”的一大亮点。文明岗的民警们在做好队部工作基础上，坚持每月利用2—4个工作日或双休日到边远乡镇为车主和驾驶员办理车管服。每一次下乡服务，文明岗同志都坚持等到农民散圩后，为群众办完最后一个车管业务后才收队，经常是披星戴月回到家。仅去年，下乡服务小组共为边远7个乡镇办理车管业务25次，为群众办理摩托车入户600辆，换证450本，年检机动车920辆。

 “这是我们捐钱买的大米、花生油，以后有什么困难就和我们说。”今年3月3日上午，收费岗的女民警们会同设在村里的“交警雷锋爱心驿站”的“村警”一起，来到已经结对帮扶10年的沙头镇新村贫困户潘绍成家慰问，村民们称赞民警为当代的“活雷锋”。民警每年还送给潘绍成一定数量的化肥、种子，并帮助他学习科技知识，调整种植结构，逐步走上致富路。

自2004建岗年以来，收费岗的女民警们为群众做好事、办实事共100多件，捐款捐物折款达三万多元。

                     巾帼文明岗的民警深入学校开展交通安全宣传

（李继远  梁 禄  罗凤莲）